Rắc rối có thể đang nảy sinh bên trong OKX, một trong những sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất. Lần này, sự chỉ trích không đến từ các cơ quan quản lý hay đối thủ mà từ chính cộng đồng của nó.
Trường hợp này phản ánh một sự kết hợp độc đáo của các thách thức đối với các sàn giao dịch tiền điện tử, từ cạnh tranh đến các hạn chế về quy định.
SponsoredStar Xu lên tiếng khi OKX đối mặt với khủng hoảng lòng trung thành
Một chuỗi bài viết lan truyền trên X (Twitter) đã khơi mào cuộc tranh luận về lãnh đạo, sự tương tác với người dùng và văn hóa khách hàng của sàn OKX, buộc người sáng lập Star Xu phải công khai phản hồi một cách hiếm hoi. Nó bắt đầu khi một người dùng viết một bài phê bình dài, đầy cảm xúc so sánh OKX với Binance.
“Sản phẩm của OKX đã không thể bị đánh bại. Nhưng lần này, CZ đã can thiệp và trực tiếp đánh bại Xu Mingxing,” đọc một đoạn trong bài phê bình.
Bài viết cáo buộc Xu, được biết đến với phong cách lãnh đạo thận trọng và kỹ thuật, là “quá kiềm chế,” để cho sàn Binance với cách tiếp cận mạnh mẽ hơn chiếm lĩnh thị trường.
Người dùng, tự nhận là khách VIP của OKX, đã kể lại những bức xúc cá nhân. Họ đã nêu ra:
- Thông tin không rõ ràng về việc nắm giữ OKB
- Giao tiếp mập mờ và dịch vụ khách hàng “không thể giải thích rõ ràng.”
Mặc dù thương hiệu của sàn giao dịch được đánh bóng, anh ta mô tả sự ngắt kết nối giữa OKX và cộng đồng của nó, một khoảng cách mà chỉ riêng tiếp thị không thể lấp đầy.
Sponsored“Lưu lượng truy cập tự nó là sản phẩm… Nghĩ rằng ‘nếu tôi làm tốt, mọi người sẽ tự nhiên đến’ thật nực cười — hoặc đúng hơn, quá cổ điển,” anh ta nhấn mạnh.
Một người dùng khác đã tham gia với một phê bình văn hóa sắc bén hơn, mô tả dịch vụ khách hàng của OKX là “tự mãn thổi phồng bản thân,” trái ngược với trải nghiệm “khách quý” của Binance.
“Đây không chỉ là vấn đề đơn giản về thị trường hay lưu lượng truy cập!!! Đây là về văn hóa doanh nghiệp, cốt lõi của một công ty,” bài viết đọc.
Cuộc trò chuyện nhanh chóng thu hút sự chú ý trong các vòng tròn tiền điện tử Trung Quốc, nhiều người đồng tình với quan điểm này.
Quan điểm chung là mặc dù sản phẩm của OKX có thể mạnh, nhưng giao tiếp và văn hóa của nó đang tụt lại phía sau.
Khả năng của Binance trong việc kết hợp khả năng tiếp cận, tương tác xã hội và tiếp thị từ gốc đã khiến các đối thủ cạnh tranh khó theo kịp. Điều này đặc biệt đúng ở các khu vực mà lòng trung thành của người dùng được thúc đẩy bởi cá tính và sự hiện diện hơn là các chỉ số hiệu suất thuần túy.
Rồi bất ngờ xảy ra. Chính Star Xu đã can thiệp; một động thái gần như chưa từng có trong phong cách lãnh đạo thường yên tĩnh của OKX.
“Cảm ơn vì sự chỉ trích. Đội ngũ OKX khiêm tốn chấp nhận nó. Hầu hết các vấn đề được đề cập trong bài viết là những lĩnh vực mà chúng tôi cần cải thiện. Một phần nhỏ các yêu cầu không thể thực hiện được vào lúc này do các hạn chế tuân thủ của OKX với tư cách là một tổ chức được cấp phép toàn cầu. Chúng tôi mong mọi người thông cảm,” Xu viết.
Đó là một khoảnh khắc của sự khiêm tốn và là tín hiệu cho thấy có thể có điều gì đó sâu sắc hơn đang thay đổi bên trong OKX. Tuy nhiên, mặc dù sự thừa nhận của Xu có thể dẫn đến thay đổi, nó cũng có thể chìm vào sự ồn ào.
