Amazon Web Services (AWS) xác nhận rằng một lỗi hiển thị đã khiến một số hóa đơn của khách hàng xuất hiện số tiền lên tới hàng ngàn tỷ USD. Thậm chí, trong một số trường hợp, ước tính còn đạt tới hàng triệu tỷ USD.
Bộ phận Hỗ trợ AWS cho biết lần cố gắng khôi phục đầu tiên đã không khắc phục được lỗi ngay lập tức. Lỗi này chỉ ảnh hưởng tới công cụ ước tính trên Bảng điều khiển thanh toán, không ảnh hưởng đến hóa đơn thực tế.
Nguyên nhân khiến bảng điều khiển thanh toán của Amazon gặp sự cố
Một phép tính sai đã lọt vào hệ thống ước tính hóa đơn của AWS, nhân mức sử dụng thông thường lên thành các con số bất hợp lý. Những khách hàng thường chỉ phải trả hóa đơn hàng tháng vài trăm USD thì đột nhiên nhìn thấy dự đoán với số không kéo dài tới 15 chữ số.
Đây không phải là lần đầu tiên AWS vướng phải sự cố về độ tin cậy trong năm nay. Vào tháng 05/2024, một sự cố mất điện tại trung tâm dữ liệu AWS đã khiến sàn giao dịch tiền điện tử Coinbase phải tạm ngừng giao dịch.
Cũng trong tháng 05/2024, ứng dụng Revolut đã gặp lỗi hiển thị giá Bitcoin. Những trường hợp này cho thấy chỉ một trục trặc nhỏ ở phần mềm phía sau cũng có thể ảnh hưởng tới hàng triệu người dùng mỗi ngày.
Vào tháng 05/2024, AWS cũng ký kết thỏa thuận AI với Snowflake trị giá 6 tỷ USD, cho thấy quy mô lớn trong lĩnh vực điện toán doanh nghiệp. Vì vậy, một lỗi về định giá ở quy mô này đã thu hút sự chú ý của cả ngoài cộng đồng khách hàng thường xuyên của AWS.
Amazon gọi đây là “một phép tính hơi lệch chút”
Các bộ phận kỹ thuật của Amazon vẫn tiếp tục khắc phục sự cố báo cáo sau khi phương án khôi phục ban đầu không đủ hiệu quả. Công ty cho biết các con số chính xác sẽ sớm được cập nhật.
Thay vì xin lỗi một cách khô khan, tài khoản AWS chính thức trên X đã chọn cách hài hước khi trả lời về các con số ngoài sức tưởng tượng. Họ gọi lỗi này là lỗi đánh máy và “một phép tính hơi lệch”, thậm chí còn thêm từ “rất nhẹ” để nhấn mạnh sự hài hước.
Bài đăng còn đùa rằng: khách hàng dự định làm gì với hàng ngàn tỷ USD… chỉ xuất hiện trên bảng ước tính.
Amazon cũng khẳng định khách hàng không cần làm gì thêm và lỗi này chỉ ảnh hưởng đến ước tính, không liên quan đến số tiền chính thức phải thanh toán.
Các sự cố tự động hóa ngày càng phổ biến
Sự cố này diễn ra trong bối cảnh nhiều nền tảng lớn liên tiếp vướng vào các vấn đề liên quan đến tự động hóa. Gần đây, Coinbase bị chỉ trích vì một lỗi dự đoán của AI dẫn đến việc hiển thị kết quả World Cup sai lệch.
Bên cạnh đó, biến động trong mùa công bố lợi nhuận của các ông lớn về AI cũng khiến các phòng giao dịch theo dõi sát sao các nhà cung cấp dịch vụ đám mây để đảm bảo sự ổn định.
Trong khi AWS đang bổ sung lại dữ liệu chuẩn xác trên các bảng điều khiển của mình, sự việc này đặt ra câu hỏi: Với các hệ thống tự động, chúng ta nên kiểm tra tới mức nào trước khi chuyển tới tay khách hàng?
